Reklamationer og reparationer

Det er ekstremt vigtigt at du får valgt den rigtige sagsbehandling.

Reparationer

Drejer din henvendelse om en reparation, såsom skader som følge af tab/fysisk overlast eller andet som ikke er dækket af garanti/reklamation kan du skrive til nedenstående mail og få et overslag:
RMA@nordicelectronics.dk
Mærk emnefeltet med "Rep-tilbud".

Der forventes svar indenfor 24 timer i hverdage (Gælder ikke Lørdag & Søndag).

Reklamation

Drejer din henvendelse om en reklamation, som skønnes dækket af garanti/reklamationsret, så kan du oprette en reklamation her. Du har 24 måneders reklamationsret som forbruger og garanti perioden afhænger af producenten.

Det meget vigtigt du læser nedenstående grundigt inden du sender din enhed ind og følger instruktionerne herom.

Reklamationer håndteres af producenternes serviceværksteder, som er godkendt til at håndtere certificerede reparationer og ombytninger.

Bemærk! Erhvervsdrivende har kun 12 måneders reklamationsret, men selvfølgelig samme garantiperiode som forbrugere.

Forretningsbetingelser
Det er vigtigt at du læser vores forretningsbetingelser under punkt 5 vedr. reklamation.
Se vores forretningsbetingelser her.

Periodiske fejl
Har din telefon periodiske fejl, så skyldes dette som oftest APPS eller software fejl. Derfor bedes du altid at nulstille din enhed til fabriksindstillinger og tjekke om dette hjælper inden du sender den ind til reklamation.

Håndteringsgebyr
Vi gør opmærksom på, at ved ingen fejl fundet, bruger fejl, manglende viden om produktet, software fejl grundet 3 part apps, væske, knæk, fremmedlegemer eller anden fysisk skade, så opkræves der et servicegebyr samt fragtomkostninger fra producentens autoriserede værksted. Hvis du ikke reagerer på vores henvendelse inden for 21 dage, lukkes ordren med et håndteringsgebyr og fragtomkostninger.

Skulle ovenstående være tilfældet, så vil producentens autoriserede værksted komme med et tilbud på udbedring, såfremt tilbuddet afvises vil du modtage servicegebyret.

Ved at sende produktet ind til service, accepterer du at dette gebyr der kan blive pålagt dig.

Eftermonteret tilbehør og uoriginale dele
Eftermonteret tilbehør så som SD-kort, sim-kort, skærmbeskyttelse, covers og lignende, samt uoriginale dele erstattes ikke af Nordic Electronics, såfremt dette beskadiges i forbindelse med undersøgelse af produktet, i henhold til producentens procedurer. Hvis produktet indsendes, og der forud for indlevering har været benyttet uoriginale dele fra evt. tidligere reparation, kan Nordic Electronics ikke holdes økonomisk ansvarlig for disse samt deres stand, såfremt dele uforsætlig beskadiges under fejlsøgning i henhold til producentens regler og procedurer.

Sim-kort, SD-kort og andet tilbehør - Må ikke medsendes
Simkort, SD-kort samt tilbehør må ikke medsendes, medmindre andet aftalt. I tilfælde af at dette sker, kan Nordic Electronics ikke gøres ansvarlig hvis dette mistes.

Backup og sikkerhedskopiering
Vær venligst opmærksom på, at brugerdata og sikkerhedskopiering af disse er dit ansvar. Data kan gå tabt under reparation eller ombytning af dit produkt og Nordic Electronics kan ikke på nogen måde garantere for de data, der er lagret på produktet. Vi anbefaler dig derfor at tage backup af dine billeder og data inden indsendelse.

Forsendelse og emballering
Nordic Electronics ApS dækker rimelige fragtomkostninger i reklamationssager for forbrugere. Nordic Electronics ApS opfordrer til grundig emballering ved indsendelse, da det er afsenders ansvar.
Nordic Electronics ApS opfordrer også til at alle produkter pakkes forsvarligt ind i velegnet fyld (fx bobleplast eller andet stødabsorberende materiale) samt der pakkes i en papkasse så produkterne ikke kan tage skade under transporten. Bemærk i øvrigt også, at fyldes kassen ikke helt ud så kan enkelte produkttyper lide skade da de kan blive kastet lidt rundt derinde – dette trods meget fyld.

Produkter fra Apple, som iPhone, iPads, Macbook, iMac m.m skal "Find min iPhone, iPad, Mac" være slået fra, inden indsendelse af den defekte vare. https://support.apple.com/da-dk/guide/icloud/mmdc23b125f6/icloud

Produkter med styresystemet Android, eller produkter der kan være låst, til ens Google konto, skal dette være slået fra, inden indsendelse.

Er disse ting ikke slået fra/deaktiveret, vil producenten afvise service / Reklamations sagen, og sende det defekte produkt retur uden service.
Vi vil herefter sende det defekte produkt retur til kunden, så kunden kan slå det fra. Vi betaler ikke fragt omkostninger.

Der forventes svar indenfor 24 timer i hverdage (Gælder ikke Lørdag & Søndag)

Klik på den boks din reklamation omhandler. Er dit mærke ikke at finde, skal du skrive en mail til RMA@NORDICELECTRONICS.DK med fejlbeskrivelse, så opretter vi en RMA sag hos os, og sender info vedrørende procedure.